Modelación Dinámica de Sistemas

Proyecto

CODAMEX comunicaciones y Datos de México

Objetivos por perspectiva

Objetivos financieros: maximizar la rentabilidad de la empresa para obtener mayores beneficios para los dueños y obtener utilidades significativas para el personal que labora.

Objetivos cliente: desarrollar estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente siempre en mejora de calidad, precio, disponibilidad, y puntualidad del servicio.

Objetivos proceso interno: mejorar las operaciones actuales para tener un mejor rendimiento en el servicio y atención al cliente, siempre en busca de la excelencia.

Objetivos aprendizaje: a partir de los conocimientos y experiencia que se tiene, enfocarse a los procesos que sean más benéficos para la empresa

Perspectiva financiera:

· Lograr un aumento en ventas del 15% con respecto al año anterior

· Disminuir gastos en un 10% mediante la mejora de procesos internos

· Tener una utilidad de 3 millones de pesos al año

Perspectiva cliente

· Incrementar la satisfacción del cliente

Perspectiva procesos internos

· Optimizar el servicio, soporte y ventas con el cliente

· Contar con proveedores de respaldo con precios accesibles

· Innovación en servicios y productos ofrecidos

· Capacitar al personal para la atención al cliente y eficiencia en el servicio